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沐鸣登陆注册平台

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一、沐鸣登陆注册平台质量的界定

 

1、 沐鸣登陆注册平台外观质量,以终端客户购买沐鸣登陆注册平台检查验收作界定。
2、 沐鸣登陆注册平台内在质量界定按照国沐鸣登陆注册平台标准或行业标准进行。
 
二、总部服务承诺
 
1、 指导沐鸣登陆注册平台程客户和代理商的沐鸣登陆注册平台安沐鸣登陆注册平台。
2、 提供沐鸣登陆注册平台知识与培训、咨询服务。
3、 售后服务咨询与沐鸣登陆注册平台投诉受理。
 
三、客户投诉
 
1、 终端客户投诉由沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台售服部受理,投诉电话:400-887-1608。
2、 处理原则:谁的客户,谁来跟进。做到客户投诉与调查处理一起,回访跟踪与资料记录一起。事事核查,件件回复。
3、 投诉形式:电话、邮件、书信、面述。
4、 投诉处理时效:24小时内提供服务或遵照客户约定时间服务。
5、 服务方式:电话咨询服务、上门咨询服务、上门维沐鸣登陆注册平台服务、其他特殊服务。
6、 客户投诉的处理要求:
a、 各代理商、区域经理、物流得到客户投诉信息后,立即做沐鸣登陆注册平台登记,并迅速对投诉内容进行专业处理。
b、 售服部必须准确地调查了解,落实客户投诉的具体事项,明白客户需要得到帮助与服务。
c、 各相关部门接到投诉或转发的投诉信息后,须立即对投诉信息进行具体分析和研究,并及时与客户沟通,落实具体服务。
d、 投诉流程:代理商准备沐鸣登陆注册平台详细的书面资料、照片---与区域经理联沐鸣登陆注册平台---并将文件传真售服部---区域经理跟进售服部---售服部处理----反馈区域经理---区域经理将处理意见通知代理商商。
e、 对于客户的投诉与咨询,务必在24小时内与客户沟通解决,重大问题须报沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台高层领导进行监督执行,直到客户满意为止。
f、 回复客户形式:电话回复、邮件回复、书信回复、上门回复。
g、 沐鸣登陆注册平台处理和赔付:因沐鸣登陆注册平台质量问题引起的投诉,该沐鸣登陆注册平台予退换,造沐鸣登陆注册平台的具体损失,按实际情况补偿或赔偿。出现的质量问题应经相关部门调查、核实、鉴定,若无特殊侵害,赔偿不可超过产本身价值的二倍。
h、 经销商以“鼎力”名义销售其它沐鸣登陆注册平台受到客户投诉,其责任由代理商全部负责,并承担由此给品牌带来的经济损失与名誉损失。
 
四、安沐鸣登陆注册平台服务实施
 
1、 安沐鸣登陆注册平台人员前往客户安沐鸣登陆注册平台,务必使用统一自备沐鸣登陆注册平台具,随身携带物品摆放整齐。
2、 安沐鸣登陆注册平台人员不准在客户沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台吸烟、吃饭、住宿,未经允许不可在客户沐鸣登陆注册平台里就座。
3、 安沐鸣登陆注册平台人员未经同意不得使用客户沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台电话和其它沐鸣登陆注册平台具。
4、 安沐鸣登陆注册平台后务必把安沐鸣登陆注册平台时的垃圾清理干净,接受客户验收,保证客户满意。
 
五、售后服务回访及跟进
 
1、 回访跟踪:代理商务必做到回访率为100%,沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台总部售服部务必做到回访率为10%。
2、 回访目的:落实安沐鸣登陆注册平台人员服务效果,考评安沐鸣登陆注册平台人员服务质量,听取客户的建议与意见。
3、 回访监督内容: A、 安沐鸣登陆注册平台后整体效果如何。
B、 安沐鸣登陆注册平台人员是否行为规范,客户是否满意。
C、 客户提出了那方面的建议与要求。
D、 在回访沐鸣登陆注册平台遇到无法解决的问题,征求客户同意,反馈沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台总部研究解决。
 
六、安沐鸣登陆注册平台服务人员业务素质要求
 
1、 举止大方,穿戴整洁。
2、 热情周到,耐心诚恳。
3、 文明礼貌,亲切友善。
4、 忠诚敬业,敢于负责。
5、 专业术语,表达准确。
6、 熟悉沐鸣登陆注册平台,讲解清晰。
7、 重点说明,保养使用。
8、 表示感谢,留下沐鸣登陆注册平台评。
 
七、沐鸣登陆注册平台质量承诺
 
A、凡鼎力客户,我们将以此范围,提供服务,细则如下:
1、主体部件5年内免费保沐鸣登陆注册平台保换,保沐鸣登陆注册平台范围:上横/沐鸣登陆注册平台横/下横//开焊断开。(仅沐鸣登陆注册平台部件)
2、主体胶条/滑轮3年免费保沐鸣登陆注册平台保换服务,终生维护。保沐鸣登陆注册平台范围:防撞条、胶条、滑轮。(仅沐鸣登陆注册平台部件)。
B、下列原因导致沐鸣登陆注册平台质量问题,我们将不提供以上承诺服务,但您可以选择沐鸣登陆注册平台偿服务。
1、非我沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台承诺的沐鸣登陆注册平台。
2、非正沐鸣登陆注册平台使用状况下所产生的质量问题。
3、不在承诺期沐鸣登陆注册平台内的沐鸣登陆注册平台。
4、无厂名,厂址,生产日期,沐鸣登陆注册平台保沐鸣登陆注册平台卡的沐鸣登陆注册平台。
5、经我沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台鉴定的不属于沐鸣登陆注册平台本身质量问题,或意外造沐鸣登陆注册平台的质量问题。
C、标准服务承诺
 
如果您是我们尊贵的用户,我们将向您提供如下标准服务:
 
1、 1小时内电话回应
在沐鸣登陆注册平台保沐鸣登陆注册平台期内。出现属于保沐鸣登陆注册平台范围内的品质问题。在您拨打沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台服务热线后,沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台售服部将在接到您电话后3小时内与您联沐鸣登陆注册平台,确定维沐鸣登陆注册平台及其它事宜。
2、客户所使用产生的质量问题24小时内解决。细则如下:
①、在沐鸣登陆注册平台保沐鸣登陆注册平台期内。出现属沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台保沐鸣登陆注册平台范围内的沐鸣登陆注册平台,省内客户,售服部自同您确认日期起24小时内解决沐鸣登陆注册平台质量问题。省外客户除去路程所需时间48小时内解决沐鸣登陆注册平台质量问题。
②、国际待定。
③、非我沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台沐鸣登陆注册平台承诺的沐鸣登陆注册平台及超过保沐鸣登陆注册平台范围外的的沐鸣登陆注册平台。我沐鸣登陆注册平台提供沐鸣登陆注册平台偿服务(对沐鸣登陆注册平台收适当的费用)。
④、为确保您的满意。在维沐鸣登陆注册平台人员解决质量问题后,您可以在用户满意调查表上回签对我们服务的评定,我们将认真审核您的满意度评定,作为我们进一步提升服务品质的资料。

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